Términos y condiciones

Estos términos explican cómo funciona Sabiduría Tarotista y qué esperamos de quienes la usan. Al crear una cuenta o reservar una sesión, aceptas lo que sigue. Si algo no te queda claro, escríbenos a soporte@sabiduriatarotista.com.

1. Qué es Sabiduría Tarotista

Es una plataforma que conecta a personas que buscan una sesión online de tarot, péndulo, meditación u otras prácticas simbólicas con profesionales independientes. La plataforma no presta las sesiones: las presta cada profesional, bajo su propia responsabilidad.

2. Qué no es una sesión

• Las sesiones son orientación simbólica y de bienestar. Nadie garantiza resultados ni predice el futuro.
• No reemplazan la atención médica, psicológica, jurídica ni financiera. Ante una urgencia o una decisión importante, consulta a un profesional habilitado.

3. Tu cuenta

• Debes tener 18 años o más y dar datos verdaderos.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra con tu cuenta. Puedes cerrar todas las sesiones y cambiar la contraseña desde Ajustes.
• Para escribir, publicar una solicitud, reservar o pagar necesitas haber confirmado tu correo.
• Puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes, siempre que no tengas sesiones ni pagos en curso.

4. Profesionales

• Cada perfil se revisa antes de publicarse. Esa revisión comprueba datos básicos y enlaces de identidad; no es una garantía sobre la calidad de las sesiones.
• El profesional define sus servicios, precios, horarios y formato, y es responsable de cumplir lo que publica.
• Debe ofrecer prácticas orientadas a la reflexión y el bienestar, sin prometer curas, resultados ni acciones sobre terceros.

5. Reservas y pagos

• El precio de cada servicio se ve antes de pagar. Los precios base están en dólares; al pagar, Stripe te muestra el importe en la moneda de tu país. Si se aplica una comisión de servicio, también se muestra antes de confirmar.
• Los pagos los procesa Stripe, con tarjeta y por cada sesión. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta, y la plataforma no ofrece saldo ni billetera: en "Pagos" ves dónde está el dinero de cada sesión (retenido, entregado o devuelto).
• Una reserva se contrata cuando el pago se confirma. El dinero queda retenido hasta que la sesión se completa.
• Para proteger el pago, las conversaciones, la reserva y el cobro deben hacerse dentro de la plataforma. Podemos ocultar datos de contacto en los mensajes antes de la contratación.

6. Cómo se realiza la sesión

• Inicio. La conversación de la sesión está cerrada hasta que el cliente la inicia con el botón "Iniciar conversación", que aparece 5 minutos antes de la hora reservada. Al iniciarla, el profesional recibe un aviso.
• Respuesta del profesional. El profesional tiene 1 hora desde que el cliente inicia la conversación para responder. Si no responde en ese plazo, la sesión se cancela automáticamente y se devuelve al cliente el 100% del pago.
• Aviso de apertura. Cuando se abre la conversación, avisamos al cliente y al profesional dentro de la app y por correo.
• Presencia del profesional. Durante el horario reservado, el profesional confirma que está en la sesión con el botón "Estoy en la sesión".
• Cliente que no inicia. Si el profesional confirmó su presencia y el cliente no inicia la conversación durante todo el horario reservado, se considera que el cliente no se presentó: la sesión se cobra y el pago se entrega al profesional, porque su horario quedó reservado. Esto se resuelve al terminar la hora reservada, sin margen adicional. El cliente puede reportar un problema dentro del plazo de reclamo si hubo una causa justificada.
• Si no se presenta ninguna de las partes. Si termina el horario y ni el cliente inició la conversación ni el profesional confirmó su presencia, se devuelve al cliente el 100% del pago.
• Finalización. Cuando ambas partes confirman que la sesión se completó, comienza el plazo de reclamo.

7. Cancelaciones y reembolsos

• Cancela el cliente con 24 horas o más de anticipación: reembolso del 100%.
• Cancela el cliente con menos de 24 horas: reembolso del 50%. El otro 50% corresponde al profesional por haber reservado su horario.
• Cancela el profesional, o no responde en el plazo de 1 hora: reembolso del 100% al cliente, sin importar la anticipación.
• Una sesión solo se puede cancelar antes de su hora de inicio y antes de que se inicie la conversación. Pasado ese momento, si hubo un problema, aplica la sección de disputas.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago por medio de Stripe. Pueden tardar algunos días en aparecer en el resumen de tu tarjeta, según tu banco.

8. Pagos a profesionales y plazo de reclamo

• Tras la confirmación de ambas partes, el cliente tiene un plazo de reclamo de 48 horas para reportar un problema. Para profesionales que completaron menos de 5 sesiones en la plataforma, ese plazo es de 72 horas, como medida contra el fraude.
• Terminado el plazo y sin reclamos, el pago queda disponible para el profesional. Los pagos a profesionales se realizan una vez por semana, a los datos de cobro que cada profesional cargó, y pueden demorar según el medio elegido.
• El profesional ve en su panel cuánto tiene retenido, en plazo de reclamo, disponible para cobrar y ya cobrado. Los importes se muestran antes de la comisión de la plataforma, cuando se aplique.
• Podemos retener un pago el tiempo necesario si hay una disputa, una sospecha de fraude o un requisito legal.

9. Problemas y disputas

Si una sesión no se completa o no es lo que se acordó, puedes registrar una disputa mientras el dinero siga retenido o el plazo de reclamo esté abierto. El equipo revisa el caso y decide entre devolver el pago al cliente, liberarlo al profesional o devolverlo a las partes según corresponda. Para esa revisión, el equipo puede leer la conversación y los archivos de esa sesión en modo de solo lectura, y cada acceso queda registrado.

10. Reseñas

Cliente y profesional pueden calificarse con estrellas y una reseña. Las reseñas se publican cuando ambas partes escribieron la suya o, si una no lo hace, a los 14 días de completada la sesión. Los comentarios privados solo los ven las partes. Podemos ocultar reseñas que incumplan estas reglas.

11. Conducta y contenido

No está permitido:

• Acosar, discriminar, amenazar o engañar a otras personas.
• Subir contenido ilegal, ofensivo o que no te pertenezca, ni archivos con virus.
• Hacer spam, crear cuentas falsas o intentar saltear los controles de la plataforma.
• Pedir o hacer pagos fuera de la plataforma para evitar el sistema de pago protegido.

Podemos advertir, limitar o cerrar cuentas que incumplan estas reglas, y retener pagos en revisión cuando haya una disputa.

12. Responsabilidad

Ponemos cuidado en que la plataforma funcione, pero no podemos asegurar que esté siempre disponible ni sin errores. Dentro de lo que permita la ley, no nos hacemos responsables por el contenido de las sesiones ni por decisiones que tomes a partir de ellas. Esto no limita los derechos que la ley de tu país te reconoce como consumidor.

13. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea importante te avisaremos por correo o dentro de la app. La fecha de arriba indica la última versión.

14. Contacto

Escríbenos a soporte@sabiduriatarotista.com. Lee también nuestra política de privacidad, la política de cookies y la página de confianza y seguridad.